قالت سلطة السلوك المالي في بريطانيا إنها غرمت باركليز 26 مليون جنيه إسترليني (34.65 مليون دولار) لإخفاقه في كيفية تعامل البنك مع العملاء الذين سقطوا في المتأخرات.
ستلاحظ البنوك العقوبة لأنها تستعد لارتفاع القروض المعدومة ، حيث يكافح العملاء لتغطية نفقاتهم في أسوأ تراجع منذ 300 عام بسبب الوباء.
قالت هيئة السلوك المالي إن باركليز قام بمعالجة هؤلاء العملاء بشكل استباقي ، حيث دفع أكثر من 273 مليون جنيه إسترليني إلى 1.5 مليون حساب عميل على الأقل منذ عام 2017 في برنامج أوشك على الانتهاء.
وقالت هيئة الرقابة إن بنك باركليز فشل في اتباع سياساته الخاصة للتعامل مع العملاء الذين لديهم متأخرات من خلال عدم التحدث معهم لفهم سبب عدم تمكنهم من سداد المدفوعات.
اقرأ المزيد: اتبع أهم ثلاث خطوات لتداول ناجح اثناء كثرة الأخبار الرئيسية الهامة
قال باركليز إنه نفذ تغييرات بمجرد تحديد المشكلة وتم بالفعل الاتصال بالغالبية العظمى من العملاء المتأثرين.
وقال باركليز في بيان “نود أن نعتذر لهؤلاء العملاء لعدم تقديم مستوى الخدمة الذي ينبغي أن نقدمه”.
وقالت هيئة السلوك المالي (FCA) إنها تطلب من شركات الائتمان الاستهلاكية التحلي بالصبر والمراعاة الواجبة للعملاء الذين لديهم متأخرات أو يواجهون صعوبات مالية.
وقالت هيئة السلوك المالي في بيان: “بخلاف ذلك ، قد ينتهي الأمر بعميل يتعرض لضغوط مالية بسداد مدفوعات على قرض ائتماني استهلاكي على حساب دين ذي أولوية ، مثل الرهن العقاري وضريبة المجلس وإعالة الأطفال وفواتير الخدمات”.
وقالت هيئة الرقابة المالية: “تدرك هيئة السلوك المالي (FCA) التحديات التي تواجهها الشركات في هذا المجال بسبب فيروس كورونا ، الأمر الذي يزيد فقط من أهمية تعامل الشركات مع العملاء الذين يواجهون صعوبات مالية بشكل عادل ومناسب”.
قالت هيئة السلوك المالي (FCA) إن بنك باركليز لم يجادل في النتائج التي توصل إليها ووافق على تسوية القضية ، مما أدى إلى خصم 30٪ على الغرامة التي كانت ستصل لولا ذلك إلى 37.2 مليون جنيه إسترليني.
